天语客服暗访续:X90无故变砖头出检换机

事件回顾：

    今年的“3.15”，手机中国网站揭露了存在于“手机电视购物”行业的陷阱之后，引发了读者的共鸣，不少读者来信来电支持我们的新闻报道，然而更多的读者是投诉手机产品的质量问题。本着为读者服务的思想，我们在手机中国的社区开设了手机BUG问题投诉专区（点击进入），给读者提供一个对手机厂商产品BUG和质量售后问题进行投诉的场所。板块上线以来引发了很多网友的关注，很多遭遇质量问题的网友更是踊跃发贴，投诉手机产品的质量问题。在这些帖子中我们发现，很大一部分投诉贴都集中在天语手机上，尤其是最近该品牌主打的X90胭脂手机，网友投诉较多，除了包括死机、红屏、无法充电、液晶屏开裂等等常见问题之外，网友“迷情哈利”的投诉引起了笔者的注意，并且陪同这位网友走访了天语手机客户服务中心……

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最新进展：

　　上周我们陪同网名为“迷情哈利”的高小姐走访了天语手机客户服务中心，咨询了关于天语胭脂X90手机的无故死机和双卡双待但是只能“单通”的问题。客服工作人员给出了“双卡双待有单通和双通两种”的解释（详情请点击），但并不属于售后服务范围，而是由于产品各种宣传中没有相应说明。当时经过客服工作人员的检测，高小姐的X90手机未发现死机故障，所以无法维修。

　　昨天，笔者再次接到高小姐的电话，称之前时有死机情况的这台天语X90手机，正常使用过程中突然无法正常开机，“变成砖头了”，并且机身发热严重。高小姐为了避免“电池爆炸”，当即拆下了电池并联系了我们。笔者随即陪同高小姐再次来到天语手机客户服务中心检测。

天语手机客户服务中心

　　在经过半个多小时的等待之后，工作人员为我们检测了这台“屡经磨难”的天语胭脂X90手机。很快得到了 “大电流不开机”、“非人为损坏”的结论。由于购机超过7天但不足15天，符合国家三包条例（见下页）中免费换机的条件，所以很痛快的为我们开具了检测报告，高小姐可以凭借该报告和发票去购机时的经销商处更换一台新的手机。

高小姐天语X90手机的检测报告

检测报告中的故障说明

　　随后笔者又跟随高小姐来到位于中关村附近的迪信通手机专营店，很顺利的更换了一部新的天语胭脂X90手机，并且在发票后著名了更换日期，从这个日期开始重新计算保修时间。

迪信通手机专营店

迪信通为高小姐更换的新手机

　　至此，高小姐的与天语胭脂X90的麻烦事也就告一段落。我们可以看到虽然天语在双卡双待手机的产品宣传上有欺骗消费者的嫌疑，但在售后服务方面也基本上履行了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中的义务。在此笔者要提醒广大消费者，买手机虽然很容易，但是为了保证自己的合法权益不受侵害，对于国家的产品三包条例还是要有所了解。所以在文章下一页，笔者从中华人民共和国国家工商行政管理总局官方网站上为大家找到了上文中提到的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，也就是我们平时所说的“三包条例”，希望能为大家在解决售后问题时提供帮助。