松下手机售后服务调查

　　松下是在2005年12月退出中国手机市场的，当时迫于经济压力，松下关闭其位于菲律宾和捷克的两家手机制造工厂，以及美国和英国的手机研发中心，并裁员1000余人，直接导致其退出包括中国在内的海外移动通讯市场。松下手机在中国市场可以说风光一时，推出的多款手机都广受欢迎，包括X系列、VS系列、MX系列等，目前仍然是二手市场的热卖产品。

　　依然按照对东芝的调查方式，首先笔者来到松下中国官方网站(//www.panasonic.com.cn/)，网站主导航条中有“手机”这一选项，进入后我们可以了解到松下在中国所有上市手机型号以及全部产品的维修点信息。由于松下提供了800全国免费服务热线，因此给产品的服务提供了诸多便利。

　　笔者拨打了松下全国服务热线800-810-0781，没过多久就切换到了人工服务，笔者自称使用一台松下X800手机，屏幕出现白屏问题，寻求相关帮助。客服人员十分客气，态度和善，在比较详细的询问了机型和问题之后，为笔者提供了维修点相关信息。

松下VS7手机

　　经过笔者向郑州、北京等地拨打维修点电话，得知松下手机目前均可以修理，不过均需要返厂至北京维修中心进行修理，返厂时间为7—15个工作日，手工费最低80元，如果需要更换配件则要另外收取配件成本费。一位维修点人员向笔者透露，修理一次最少也需要花费上百元的费用。

　　笔者咨询的两家维修点均未表示会在返厂期间为用户提供备用机。经过笔者调查，很多松下手机用户遇到过送修手机时间过长，甚至有超过1个月的情况，送修期间均未提供备用机。松下对待手机的维修服务十分重视，无论是官方网站的醒目体现还是服务热线的热心询问都给笔者留下了深刻印象，但是在一些细节方面松下还没有做到尽善尽美。

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条指出：送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。

    《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十四条指出：因生产者未按合同或者协议提供零配件，使维修者延误了维修时间，并自送修之日起超过60日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五条指出：因修理者自身原因，使修理时间超过30日未修好的，凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。